申込時に支払う料金はいくらですか？

お申込み月から起算して12ヶ月契約となりますが、新規ご契約特典として3ヶ月分の基本料金が値引きとなり、初回は9ヶ月分の基本料金の前払いとなります。「写真でお知らせ」オプションをお申し込みの場合は、基本料金に加えてオプション料金を12ヶ月分前払いとなります。日割り計算はありません。初期登録費用やデポジットはございません。

基本料金に含まれているサービスは何ですか？

商業登記できる住所の利用と、郵便物等の定期転送が含まれています。郵便物等の転送にかかる送料も込みとなります。なお、郵便物等の重量およびオプションにより別途料金が発生することがございます。（詳しくはこちら）

サポート | バーチャルオフィスのGMOオフィスサポート

Q: 申込みから利用開始まではどれくらいかかりますか？

最短即日でサービスをご利用いただけます。 お申込みの流れについては こちら をご参照ください。

Q: 利用できる住所はどこですか？

こちら をご確認ください。

契約期間を教えてください。

利用開始月から1年間です。
契約は年契約のみとなり1年ごとに自動更新されます。

※月単位での契約はございません。

申し込みに必要な書類は何ですか？

お申し込み時に必要な書類は以下の通りです。

＜個人でお申込みの場合＞
お申込み者さまの本人確認書類として下記のいずれか1点

・運転免許証
・マイナンバーカード
・運転経歴証明書
・住基台帳カード
・在留カード
・特別永住者証明書

＜法人でお申込みの場合＞
代表者さまの本人確認書類として下記のいずれか1点

・運転免許証
・マイナンバーカード
・運転経歴証明書
・住基台帳カード
・在留カード
・特別永住者証明書

※本人確認書類に記載の情報と、お申込みフォームにご入力の情報が一致している必要があります。
※日本の国籍を保有されていないお客さまは、在留カードもしくは特別永住者証明書が必須となります。

申込みから利用開始まではどれくらいかかりますか？

最短即日でサービスをご利用いただけます。
お申込みの流れについてはこちらをご参照ください。

法人の代表者以外でも申し込み手続きは可能ですか？

可能です。
ただし、事前に取引担当者の届出（委任のお手続き）が必要なため以下をご確認ください。

ーーーーー
お手続きの流れ
ーーーーー

1. 取引担当者名義にて申込情報の入力
2. 委任状、法人代表者本人確認書類、法人代表者情報の提出
3. 取引担当者による本人確認手続き
4. 弊社での審査（審査を確約するものではありません）
5. お手続き完了（代表者情報を弊社にて変更）

ーーーーー
各お手続きについて
ーーーーー

1. 取引担当者名義にて申込情報の入力
お申し込みフォームより申込情報入力STEPまで完了してください。
お申し込み時は取引担当者名を代表者名にご記入ください。
※本人確認手続きのSTEPは委任手続き後に行っていただく必要がございます。
※お支払いカード登録のSTEPは完了しても問題ありません。

2. 委任状、法人代表者本人確認書類、法人代表者情報の提出

■必要書類等

①委任状

②法人代表者の本人確認書類（いずれか1点、最新のもの）

・運転免許証（表・裏）
・マイナンバーカード（表のみ）
・資格確認書（表・裏）
・在留カード（表・裏）
・特別永住者証明書（表・裏）
※外国籍の場合は在留カードまたは特別永住者証明書をご提出ください。

③法人代表者情報

・氏名
・氏名カナ
・郵便番号
・住所（建物名、号室含む）
・生年月日（西暦）
・携帯電話番号
・電話番号（※固定電話がある場合はご記入ください）

■提出方法

お問い合わせフォームからご提出ください。
お問い合わせ項目「登録情報変更・手続き」を選択し、①②はアップロード、③はお問い合わせ内容欄にご記載ください。

弊社にて内容を確認の上取引担当者の設定を完了後、ご連絡いたします。

3. 取引担当者による本人確認手続き
弊社からのご連絡後、取引担当者さまにてお申し込み手続きを再開してください。

4. 弊社での審査（審査の通過を確約するものではございません）
弊社にて審査を行います。
審査に問題がなければ、審査完了後に代表者情報を弊社にて変更いたします。

5. お手続き完了（代表者情報を弊社にて変更）
審査完了後、代表者さま情報を弊社にて変更次第あらためてご連絡いたします。

法人設立のために申し込みをしたいのですが、手続きの流れを教えてください。

これから法人設立をされる場合のお手続きの流れは以下の通りです。

1.お申し込み種別：法人設立予定の方を選択し個人契約にてお申し込み（お客さま）
2.個人契約の審査（弊社）
3.契約開始後、法人設立登記（お客さま）
4.設立登記完了後にマイページより法人契約への切り替え手続き（お客さま）
5.法人契約の審査（弊社）

※個人契約でのお申し込みは原則設立予定の法人代表者さまにてお手続きください。
※設立予定の法人名が決まっている場合は宛名（屋号等）情報に必ずご登録ください。
※法人契約への切り替え手数料等はございません。

法人設立前ですが、設立予定の法人代表者以外でも申し込み手続きは可能ですか？

可能です。
取引担当者（※）にて個人契約後、法人契約への切替時に委任のお手続きが必要となります。
※取引担当者は原則設立する法人の役員または従業員に限ります。

ーーーーー
お手続きの流れ
ーーーーー

1. 取引担当者名義にて個人契約で申込（お客さま）
2. 利用開始審査（弊社）
3. 法人設立（お客さま）
4. 委任状、法人代表者本人確認書類、法人代表者情報の提出（お客さま）
5. 法人契約への切り替え申込（お客さま）
6. 法人契約への切り替え審査、代表者情報の変更（弊社）

ーーーーー
各お手続きについて
ーーーーー

1. 取引担当者名義にて個人契約で申込（お客さま）
取引担当者となる方に個人契約のお申し込み手続きを行っていただきます。
申込区分は［法人設立予定の方］をご選択ください。
法人名が決まっている場合は、宛名情報に設立予定の法人名をご登録ください。

2. 利用開始審査（弊社）
弊社での利用開始審査完了後、メールにて審査完了のご連絡をいたします。

3. 法人設立（お客さま）
利用開始後、お客さまにて法人設立のお手続きを行ってください。

4. 委任状、法人代表者本人確認書類、法人代表者情報の提出（お客さま）

■必要書類等

①委任状

②法人代表者の本人確認書類（いずれか1点、最新のもの）

・運転免許証（表・裏）
・マイナンバーカード（表のみ）
・資格確認書（表・裏）
・在留カード（表・裏）
・特別永住者証明書（表・裏）
※外国籍の場合は在留カードまたは特別永住者証明書をご提出ください。

③法人代表者情報

・氏名
・氏名カナ
・郵便番号
・住所（建物名、号室含む）
・生年月日（西暦）
・携帯電話番号
・電話番号（※固定電話がある場合はご記入ください）

■提出方法

お問い合わせフォームからご提出ください。
お問い合わせ項目「登録情報変更・手続き」を選択し、①②はアップロード、③はお問い合わせ内容欄にご記載ください。

弊社にて内容を確認の上取引担当者の設定を完了後、ご連絡いたします。

5. 法人契約への切り替え申込（お客さま）
マイページのメニュー［法人契約切り替え］よりお手続きください。
オンライン本人確認手続きを含め取引担当者（現在の契約者）にてご対応いただく必要がございます。
※一時的に代表者名義が取引担当者名義で表示されますが、そのままお手続きください。

6. 法人契約への切り替え審査、代表者情報の変更（弊社）
法人契約への切り替え時に代表者情報を変更いたします。
切り替え完了時にメールが配信されますのでご確認ください。

移転登記のために申し込みをしたいのですが、手続きの流れを教えてください。

移転登記をされる場合のお申し込みからのお手続きの流れは以下の通りです。

1. 現在の登記情報で法人契約にて新規申込（お客さま）
2. 審査　（弊社）
3. 審査通過後、移転登記のお手続き（お客さま）
4. 移転登記のお手続き完了後、お問い合わせフォームから登記完了のご連絡（お客さま）※
5. 登録情報を変更（弊社）

※書類のご提出は不要です。

申込区分を間違えてしまいました。変更方法を教えてください。

お問い合わせフォームよりご連絡ください。折り返しご連絡いたします。

申込みの入力情報を間違えてしまいました。変更できますか？

お問い合わせフォームよりご連絡ください。折り返しご連絡いたします。

本人確認が上手くいきません。

撮影される環境により確認が上手くいかないケースがあります。
以下の点に注意してお試しください。

【撮影場所（背景）】

・白い壁は避ける
・別の顔を認識しないため、人物ポスター前での撮影は避ける
・明かりが差し込まない、蛍光灯もないような暗すぎる場所での撮影は避ける
・蛍光灯の真下、強い日光が差し込むような明るすぎる場所での撮影は避ける

【撮影者（被写体）】

・マスク（あごマスク）を外す
・光の反射や、目のゆがみで顔を検知できないことがあるため、眼鏡を外す
・目元を髪の毛・帽子等で隠さない

ビジネス支援サービスはバーチャルオフィスを申し込まなくても利用できますか？

バーチャルオフィスまたは起業の窓口をご利用のお客様のみご利用いただけます。

法人で申込みをしようとしているのですが、「転送なし」プランを選択できません。なぜですか？

恐れ入りますが「転送なし」プランは個人の方のみご利用いただけます。
法人でご利用のお客様は必ず「転送あり」プランをご利用ください。

※法人の場合、重要な書類が必ず届くため、郵便物を受け取れるプランをご利用いただいております。（詳しくはこちら）

審査前に支払い手続きを済ませたが、申込をキャンセルした場合や審査に落ちた場合は返金してくれますか？

お申込みをキャンセルされた場合や、万が一審査に通過されなかった場合に料金のお支払いは発生いたしません。
お申込み手続き時にクレジットカード情報をご登録いただきますが、決済が確定するのは審査完了時（利用開始時）です。

※審査が完了していない段階では決済枠の確保（オーソリ）のみされており、決済は確定していません。

資料（ホワイトペーパー）はありますか？

はい、以下よりダウンロードの上ご確認ください。

▼GMOオフィスサポート｜バーチャルオフィスのご紹介
https://www.gmo-office.com/assets/pdf/introducing_gmoofficesupport.pdf

オフィスの見学はできますか？

貸し会議室を提供している渋谷、三軒茶屋、福岡・博多オフィスのみ見学が可能です。
見学をご希望の場合は事前にお問い合わせフォームからご連絡ください。

その他のオフィスは現在見学を受け付けておりません。

画面がうまく表示されません。

推奨環境はGoogle Chromeです。
他のブラウザでご利用の場合はブラウザを切り替えてご利用ください。

申込時に支払う料金はいくらですか？: お申込み月から起算して12ヶ月契約となりますが、新規ご契約特典として3ヶ月分の基本料金が値引きとなり、初回は9ヶ月分の基本料金の前払いとなります。
「写真でお知らせ」オプションをお申し込みの場合は、基本料金に加えてオプション料金を12ヶ月分前払いとなります。
日割り計算はありません。初期登録費用やデポジットはございません。
基本料金に含まれているサービスは何ですか？: 商業登記できる住所の利用と、郵便物等の定期転送が含まれています。
郵便物等の転送にかかる送料も込みとなります。
なお、郵便物等の重量およびオプションにより別途料金が発生することがございます。（詳しくはこちら）
基本料金以外にかかる料金はありますか？: 郵便物等の重量およびオプションにより別途料金が発生することがございます。（詳しくはこちら）
支払い方法は何がありますか？: クレジットカードまたはデビットカードのみでございます。
銀行振込には対応しておりません。

※カードのブランド・形態等、特段制限は設けておりませんが、発行会社さまの仕様により一部ご利用いただけないものがございます。
領収書は発行できますか？: 恐れ入りますが領収書の発行は行っておりません。
マイページのメニューよりインボイス制度に対応した適格請求書兼支払明細書としてご利用いただける利用明細をご用意しております。
クレジットカード会社から発行されたご利用明細書は適格請求書としてはご利用いただけませんのでご注意ください。

利用できる住所はどこですか？: こちらをご確認ください。
会社の登記に住所を使うことはできますか？: 可能です。
追加で複数のオフィスを契約できますか？2つ目以降のオフィスを契約する場合の手続きを教えてください。: 追加で複数ご契約いただくことも可能です。

1契約ごとに新規のお申し込み手続きが必要なため、お申し込みフォームよりお手続きください。
※ログイン後のマイページに遷移してしまう場合は一度ログアウトのうえ、ログイン情報入力画面下部の「新規お申込みはこちら」よりお進みください。

1契約に1つのメールアドレスが必要なため、ご契約ごとにそれぞれメールアドレスをご用意ください。
※GmailやiCloudメール等のエイリアス機能をご利用いただいても問題ございません。

なお契約済みアカウントのマイページ内会員情報にて「紹介プログラムクーポン」の発行が可能ですので、追加でのお申し込みの際はご利用ください。
※同じご契約者さまの2つ目以降のオフィス・別法人等での追加お申し込みにもご利用いただけます。
メールやLINEで届く郵便物到着通知と転送通知の通知内容を教えてください。: 郵便物が到着したこと、郵便物を転送したことをお知らせします。
郵便物の詳細（差出人名、郵便種類など）は通知内容には含まれません。

※なお、簡易書留・速達郵便は到着の翌営業日（土日祝日を除く平日）に必ず発送するため到着時にのみ通知を行い、転送時は通知を行いません。

郵便物を直接受け取りに行くことはできますか？

以下の契約条件に該当するお客さまは、来店受取対応オフィス（渋谷、大阪・梅田、福岡・博多）にて郵便物の直接のお受け取りが可能です。

【渋谷オフィスでの来店受取が可能】
契約オフィス：渋谷、恵比寿、新宿、銀座、青山、六本木、秋葉原、三軒茶屋、池袋、目黒、上野、横浜のいずれか
契約プラン：転送ありプラン（月1、隔週、週1のいずれか）

【大阪・梅田オフィスでの来店受取が可能】
契約オフィス：大阪・梅田、大阪・心斎橋、京都、神戸のいずれか
契約プラン：転送ありプラン（月1、隔週、週1のいずれか）

【福岡・博多オフィスでのお渡しが可能】
契約オフィス：福岡・博多、福岡・天神のいずれか
契約プラン：転送ありプラン（月1、隔週、週1のいずれか）

■来店受取の流れ
①来店日の事前予約
マイページにログインの上、郵便物メニューの来店受取予約を押すと受取予約カレンダーが表示されますので、ご希望の日時をご選択ください

※予約は10日後の弊社営業日（土日祝日を除く平日）まで承ります。
※当日予約は承っておりません。

②来店日の確定
受取予約カレンダーの日時を選択後、登録ボタンを押すと予約が即時確定します。
予約確定後、弊社から受取に関するメールをお送りしますので必ずご確認ください。

※2つ以上の予約はできません。変更する場合は予約済の予定をキャンセル後、新たに予約をしてください。

③オフィスにご来店
確定した予約日時に受け渡しオフィスにご来店ください。

■来店時の注意点
・受け渡しは契約者または代表者に限ります。契約者（代表者）以外の代理の方が来店される場合はこちらをご確認ください。
・顔写真付き証明書（免許証、マイナンバーカード、パスポートのいずれか）をお持ちください。

■予約のキャンセル、変更について
・前日まで
キャンセル：マイページの予約カレンダーにて予約を削除してください。
変更：現在の予約をキャンセル後、新たに予約を行ってください。
・当日
予約カレンダーでのキャンセル・変更はできません。予約確定メールに記載の弊社連絡先までご連絡ください。

※来店受取は試験運用期間中につき別途費用はかかりませんが、今後有料化する可能性がございます。

代表者（契約者）以外でも郵便物の直接受け取りは可能ですか？

可能です。
ただし、委任状をご用意いただく必要がございますので、以下の委任状をご記入の上来店時にご持参ください。

委任状｜郵便物受取（個人契約の場合）
委任状｜郵便物受取（法人契約の場合）

郵便物を直接受け取りたいのですが予約をしていません。当日オフィスに行っても受け取れますか？

いいえ、予約なしで当日に来店された場合は郵便物をお渡しできない可能性があります。
必ず来店日の前日までにマイページにて予約を行ってください。

転送なしプランですが、郵便物を直接受け取ることはできますか？

いいえ、できません。
転送なしプランは店舗での直接受け取りを含め郵便物をお渡ししないプランです。

転送なしプランを利用していて、郵便物が届いてしまった場合はどうなるのですか？

お客さま宛ての郵便物であることが確認できた場合は弊社にてお受け取りのうえ保管いたします。

お客さまに郵便物が到着した旨をメールにてご連絡し、あわせて郵便物の写真をマイページに掲載いたします。

郵便物の転送または来店受取をご希望の場合は、転送ありプランにプラン変更を行っていただく必要がございます。
不要な郵便物の場合は破棄の指示を行っていただくことも可能です。

※転送なしプランは来店受取を含め郵便物のお渡しに対応しておりません。

簡易書留（転送不要）は受け取ってもらえますか？

受け取り可能です。
簡易書留郵便が到着した場合、臨時転送として翌営業日（土日・祝日を除く平日）に転送いたします。
※定期転送とは別の転送となります。

簡易書留の受け取りに料金は発生しませんが、転送は1通あたり660円の料金が発生します。
また郵便物の重量が150gを超える場合は別途実費請求となります。
重量によっては転送料金が高額となる場合がございますのでご注意ください。

簡易書留郵便も来店受取は可能ですか？

可能です。
転送日の前日までに来店受取の予約を行っていただければ、転送はせずに来店時まで保管の上お渡しいたします。

※簡易書留郵便は到着の翌営業日が転送日となります。

銀行口座開設後に転送不要の簡易書留郵便が送られるそうですが、バーチャルオフィスの住所で受け取りは可能でしょうか？

銀行から届くカード類等の転送不要の簡易書留郵便もお受け取りが可能です。
※対面受取が必要な郵便物は弊社スタッフが代理でお受け取りいたします。

銀行口座開設時に郵便物を受け取りできないケースとして「会社名の表札が郵便受けにないため会社の所在が分からず配達できない」
「バーチャルオフィス等の管理会社との契約等により受け取れない」といった注意喚起がされる場合がございますが、いずれも該当しませんのでご安心ください。

なお簡易書留郵便が到着した場合は、定期転送とは別に臨時転送として到着の翌営業日に簡易書留にて転送いたします。

［転送不要郵便について］
転送不要郵便はお客さまがバーチャルオフィスの住所に別住所への転居届を提出されている場合に、別住所への転送はせずに差出人に返送するという差出人側の指定です。
そのためお客さまにて転居届を提出されていなければ、バーチャルオフィスの住所宛てに届く転送不要郵便は通常の郵便と同様に受け取りが可能です。

日本郵便｜転居届けで転送されない郵便物等はありますか？（外部サイト）

宅配便は受け取ってくれますか？

宅配便も郵便物と同様に受取と転送が可能です。

ただし受取ができない郵便物の種類もありますので、詳細はサービスルールの〈お取り扱いができない郵便物等〉の項目をご参照ください。
例）縦・横・高さの合計が90cm以上のもの、植物や生鮮品等

郵便物の転送先を指定できますか？

指定可能です。

■これからお申込みのお客様
情報入力画面で郵便物の転送先をご指定ください。

■既にご利用いただいているお客様
マイページ > メニュー > 会員情報　より転送先をご指定ください。

転送された郵便物が届きません、いつ頃到着しますか？

原則普通郵便で送付しており、郵便局による普通郵便の配達は最短で翌々営業日（土日・祝日を除く）、場合によっては3〜4営業日かかる場合がございます。

日本郵便のWEBサイトにてお届け日数の目安をご確認いただけます。
日本郵便｜お届日数を調べる（外部サイト）

■差出し元郵便番号
東京・横浜：150-0043
名古屋：450-0002
大阪・京都・神戸：530-0001
福岡：812-0011

定期転送のタイミングは自由に選択できますか？

定期転送日はご利用開始のタイミングに応じてシステム上自動的に決定されるため、定期転送日をご選択いただくことはできません。

定期転送日のスケジュールはどこで確認できますか？

マイページのトップ画面、[郵便物]の項目にてご確認いただけます。
なお、定期転送日当日は次回の定期転送予定日が表示されますのでご注意ください。

定期転送の前に郵便物を受け取ることはできますか？

定期転送とは別に郵便物を受け取る方法は以下の2通りあります。

①スグ転送の利用
スグ転送の指示をすると、お預かりしている全ての郵便物（※）を翌営業日までに転送します。

※臨時転送郵便（簡易書留・速達郵便等の転送）は別便となります。

［スグ転送の料金］
写真でお知らせオプションなし：550円/回
写真でお知らせオプションあり：無料

※スグ転送は別途転送料金（実費相当額）がかかります。

②来店受取の利用
来店受取対応オフィス（渋谷、大阪・梅田、福岡・博多）にて郵便物の直接受け渡しが可能です。
※一部来店受取サービスをご利用できないオフィスがございます。

来店受取についてはこちらをご確認ください。

転送前の郵便物があるのにスグ転送のボタンが押せません。

スグ転送のご依頼は転送予定日の2営業日前まで承っております。
そのため転送予定日の前営業日からはスグ転送の依頼ボタンが押せなくなります。
スグ転送に準じた転送方法（レターパック・ゆうパック）での転送をご希望の場合はお問い合わせフォームからご連絡ください。

臨時転送とは何ですか？

定期転送とは別に到着の翌営業日に転送する郵便物です。
臨時転送に該当する郵便物は以下のとおりです。

■簡易書留
簡易書留で転送します。

■速達
速達で転送します。

■不在票
不在票通知（写真掲載）と合わせて、原本を速達で転送します。

■本人限定郵便（本人限定受取郵便物到着のお知らせ）
速達（特定記録）で転送します。

※不在票は受け取りに原本が必要なものは臨時転送となりますが、原本が不要なものは通知のみで転送はされません。

氏名や会社名以外の宛名（芸名、ペンネーム等）で郵便物は受け取れますか？

宛名を追加することで受け取り可能です。

追加できる宛名は設立予定の法人名やECショップ名など、お客様が行う事業等に紐づくものに限ります。
別の事業や会社名の場合は、別アカウントにて新規でお申込みいただく必要がございます。
※宛名追加は1つ目は無料、2つ目以降は料金が発生いたします。

【宛名追加方法】
■これからお申し込みのお客さま
お申し込み時に情報入力画面（宛名欄）にご入力ください。

■すでにご利用いただいているお客さま
マイページ > メニュー > オプションプランの「宛名追加」よりお申し込みください。

宛名追加の詳細はこちら

法人契約ですが個人名の郵便物も受け取れますか？受取可能な宛名について教えてください。

法人契約の場合は以下の宛名にてお受け取りが可能です。

【受け取り可能】

・法人名
・法人名＋代表者以外の個人名や屋号等
・代表者氏名
・登録済みの宛名
・登録済みの宛名＋個人名等

【受け取り不可】

・代表者名字のみ
・宛名に未登録の担当者氏名のみ
・宛名に未登録のサービス名のみ

※ 宛名追加サービスは1つ目は無料、2つ目以降は有料（1,650円/月）です。サービス名やブランド名等をご登録いただけます。お申し込み時またはマイページにて追加できます。

会議室やワークスペースはどのオフィスで利用できますか？: 現在は渋谷、三軒茶屋、福岡・博多オフィスにて提供しております。

※三軒茶屋オフィスは会議室のみ提供しております。
※ワークスペースのご利用には「空箱 by GMO」へのご登録が必要です。詳しくはこちら

なお他社さまの会議室・ワークスペースも紹介しており、ホテルの快適な空間（個室・オープンスペース）を利用できる「Threes」や、ワークスペースや貸し会議室を15分単位で利用できる「アクセアカフェ」をご利用いただけます。
※GMOオフィスサポート限定のクーポンをご用意しております。
予約方法を教えてください。: マイページからご予約ください。

［予約方法］
マイページ > メニュー > 会議室/ワークスペース
※施設の利用方法は予約ページにてご確認ください。
予約はいつからできますか？: ご利用の2週間前から予約が可能です。
また利用時間の直前までご予約が可能です。
予約をキャンセルしたいです。: 予約時間の3時間前までであればマイページからキャンセルが可能です。
3時間前以降はキャンセルはできず、利用料金を全額お支払いいただきます。

［キャンセル方法］
マイページの予約カレンダー > 該当の予約時間の右上のゴミ箱マーク
複数日時の予約はできますか？: 可能です。
予約の件数に制限はございません。

※今後のご利用状況によっては変更する場合がございます。
利用時間に制限はありますか？: 営業時間内であれば利用時間に制限はありません。
延長はできますか？: 他のお客さまのご予約が入っていなければ延長は可能です。
あらためてマイページにてご予約ください。
利用料金はいくらですか？: 利用料金は以下の通りです。

貸し会議室：550円〜/30分
ワークスペース：220円〜/30分
料金の支払い方法を教えてください: クレジットカード（デビットカード）決済のみご利用いただけます。
誰でも利用できますか？: ■会議室
会員さまのみご利用いただけます。
※会員さまの同伴者をお連れいただくことも可能です。

■ワークスペース
会員さま以外もご利用いただけます。
※ご利用には「空箱 by GMO」へのご登録が必要です。詳しくはこちら
入室時と退室時はどうすればいいですか？: 入室時はご予約のタイミングで発行するQRコードをロック部分にかざすかパスコードをご入力ください。
退室時にお手続き等は必要ございません。
営業時間を教えてください: 営業時間は以下のとおりです。

■渋谷オフィス
平日9時〜18時30分

■三軒茶屋オフィス
平日10時〜18時

■福岡・博多オフィス
平日10時15分〜18時

※土日・祝日はご利用いただけません。
どのような設備・備品がありますか？: 設備・備品については以下の通りです。
会議室：Wi-Fi、コンセント、モニター（32インチ）、モニター接続用のハブ
ワークスペース：Wi-Fi、各席にコンセント
Wi-Fiはありますか？: お客さま専用のWi-Fiをご用意しております。
飲食はできますか？: ワークスペース：飲食可
会議室：飲み物のみ可

※ただし、においの強いお食事やアルコールはご遠慮ください。
利用前に内見できますか？: 会議室やワークスペースの内見をご希望の場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください。

登録情報の変更方法を教えてください。

■携帯電話番号／電話番号／メールアドレス／登録のクレジットカード／郵便物の転送先
マイページよりご自身でご変更ください。

■代表者住所／氏名
お問い合わせフォームにてお問い合わせ項目「登録情報・変更手続き」をご選択のうえ、必要書類をアップロードしてください。

■法人住所／商号
お問い合わせフォームにてお問い合わせ項目「登録情報・変更手続き」をご選択のうえ、変更された旨をご連絡ください。
※履歴事項全部証明書のご提出は不要です。

■その他の契約内容
お問い合わせフォームからご連絡ください。

【個人契約】登録情報変更時に必要な書類は何ですか？

■住所
運転免許証（表裏両面）、またはマイナンバーカード（表面のみ）

■氏名
運転免許証（表裏両面）、またはマイナンバーカード（表面のみ）

新旧氏名の記載が必要です。
上記書類が新氏名のみの場合は補完書類として変更履歴が記載された書類（住民票の写しなど）もご提出ください。

※写真、画像またはPDFファイル等にてアップロードしてください。

【法人契約】登録情報変更時に必要な書類は何ですか？

■代表者住所
運転免許証（表裏両面）、またはマイナンバーカード（表面のみ）
※写真、画像またはPDFファイル等にてアップロードしてください。

■本店所在地
書類のアップロードは不要です。
お問い合わせ内容の欄に「本店所在地変更」とご記入のうえご連絡ください。

■商号
書類のアップロードは不要です。
お問い合わせ内容の欄に「商号変更」と「新商号のヨミガナ」をご記入のうえご連絡ください。

■代表者変更
提出書類の詳細はこちら

契約開始後に法人設立登記（または移転登記）を行う場合、事前に申請などの手続きは必要ですか？

いいえ、弊社への事前の申請等は必要ございません。
ご契約開始後はお客さまの任意のタイミングで登記手続きを進めていただいて問題ございません。

お客さまにて登記手続き完了後、登録情報の変更をいたしますので以下のご対応をお願いいたします。

■設立登記の場合
マイページにて法人契約への切り替え手続き

■移転登記の場合
お問い合わせフォームにて本店所在地変更のご連絡

法人の代表者が変わったので登録情報を変更したいです。

以下の書類をお問い合わせフォームからご提出ください。

■お手続きに必要な書類
1.履歴事項全部証明書
2.代表者本人確認書類1点と新代表者情報
3.委任状（必要な場合のみ）

■必要な書類の詳細
1.履歴事項全部証明書
代表者の変更が確認できる書類

2.新代表者の本人確認書類と新代表者情報
【法人代表者本人確認書類】
有効期限内のもので、最新の情報のものをいずれか１点
・運転免許証（表裏）
・マイナンバーカード（表）
・資格確認書（表・裏）

【法人代表者情報】
・氏名
・氏名カナ
・郵便番号
・住所（建物名、号室含む）
・生年月日（西暦）
・携帯電話番号
・電話番号（※固定電話がある場合はご記入ください）

3.委任状（必要な場合のみ）
代表者変更後、代表者以外の方が取引担当者となる場合は以下の委任状に必要事項を記載のうえご提出ください。
委任状

■ご提出方法
お問い合わせフォーム
※お問い合わせ項目【登録情報変更・手続き】を選択＞画面下部【ファイルをアップロード】ボタンよりファイルを選択

パスワードの変更はどこからできますか？

以下のフォームよりご登録のメールアドレスにてお手続きください。

パスワード再発行フォーム

プラン変更は可能ですか？

はい、可能です。
マイページからお手続きが可能で、変更するプラン料金との差額をお支払いいただくことで完了します。

【プラン変更方法（プランアップ）】
①マイページの会員情報にて「ご利用プラン変更」ボタンを押します。
②ご希望のプランを選択します。
③金額や注意事項を確認の上「お支払い手続きに進む」ボタンを押します。
④決済画面が表示されますので、クレジットカード情報を確認・入力の上決済を確定します。
⑤決済の確定をもってプラン変更が完了します。

※決済完了後「サイトに戻る」からマイページに戻り変更内容をご確認ください。
※定期転送予定日もプランに応じて自動的に変更されます。

【注意事項】
・プランダウンは料金は発生せずに即時変更が完了しますが、契約期間内の月割による差額の返金は行っておりません。
・プランダウン後、同一契約期間内にプランアップをご希望の場合は必ずお問い合わせフォームよりご連絡ください。
・お客様の状況によってはマイページよりご変更いただけないことがございます。その場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください。

法人設立が完了したので個人契約から法人契約に切り替えたいのですが、どうすればよいですか？

マイページにログインの上、メニューの［法人契約切り替え］よりお手続きください。

法人設立が完了したので個人契約から法人契約に切り替えたいのですが、法人代表者が契約者と異なる場合の手続きを教えてください。

契約者（登録名義）と登記簿記載の代表者が異なっている場合、法人契約への切替と委任手続きをあわせて行っていただく必要がございます。

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お手続きの流れ
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1. 委任状、法人代表者本人確認書類、法人代表者情報の提出（お客さま）
2. マイページより法人契約への切り替え手続き（お客さま）
3. 法人契約への切り替え審査（弊社）
4. 代表者情報（登録名義）を変更（弊社）

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各お手続きについて
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1. 委任状、法人代表者本人確認書類、法人代表者情報の提出（お客さま）

■必要書類等

①委任状

②法人代表者の本人確認書類（いずれか1点、最新のもの）

・運転免許証（表・裏）
・マイナンバーカード（表のみ）
・資格確認書（表・裏）
・在留カード（表・裏）
・特別永住者証明書（表・裏）
※外国籍の場合は在留カードまたは特別永住者証明書をご提出ください。

③法人代表者情報

・氏名
・氏名カナ
・郵便番号
・住所（建物名、号室含む）
・生年月日（西暦）
・携帯電話番号
・電話番号（※固定電話がある場合はご記入ください）

■提出方法

お問い合わせフォームからご提出ください。
お問い合わせ項目「登録情報変更・手続き」を選択し、①②はアップロード、③はお問い合わせ内容欄にご記載ください。

弊社にて内容を確認の上取引担当者の設定を完了後、ご連絡いたします。

2. マイページより法人契約への切り替え手続き（お客さま）
マイページのメニュー［法人契約切り替え］よりお手続きください。
オンライン本人確認手続きを含め取引担当者（現在の契約者）にてご対応いただく必要がございます。
※一時的に代表者名義が取引担当者名義で表示されますが、そのままお手続きください。

3. 法人契約への切り替え審査（弊社）
弊社にて法人契約への切り替え審査を行います。
審査に伴う確認事項等がある場合はメールにてご連絡いたします。

4. 代表者情報（登録名義）を変更（弊社）
法人契約への切り替え時に代表者情報を変更いたします。
切り替え完了時にメールが配信されますのでご確認ください。

法人契約済みですが、代表者以外の取引担当者を設定する方法を教えてください。

委任状と取引担当者の情報をお問い合わせフォームからご提出ください。
弊社にて取引担当者の設定を完了後にご連絡いたします。
※取引担当者は原則法人の役員または従業員に限ります。

1. 委任状
以下の委任状をご記入ご捺印のうえご提出ください。

委任状

2. 取引担当者情報
以下の取引担当者情報を委任状とあわせてお知らせください。

【取引担当者情報】
氏名：
氏名カナ：
郵便番号：
住所（建物名、号室含む）：
生年月日（西暦）：
携帯電話番号：
関係：（例：従業員等）

お問い合わせフォーム
※お問い合わせ項目：【登録情報変更・手続き】を選択

契約書は発行できますか？

契約書の発行はできませんが、代わりとなる書類として契約内容が記載された「利用契約に関する証明書」を発行できます。

■発行方法
マイページよりお客さまご自身でダウンロードが可能です。
マイページにログイン＞会員情報＞ご契約内容＞利用契約に関する証明書をダウンロード

※バーチャルオフィスの利用は賃貸借契約ではないため賃貸借契約書の発行はできません。
※銀行の法人口座開設等で書類が必要な際は「利用契約に関する証明書」をご利用ください。

解約方法を教えてください。

契約の自動更新を停止しますので、解約希望日の40日前までにお問い合わせフォームからご連絡ください。

【解約時の注意点】
・契約期間中の解約による返金は行っておりません。
・解約日までに、商業登記、ウェブページ、名刺、パンフレットその他の公開情報から、バーチャルオフィスサービスにより提供された住所の記載をすべて削除していただきます。
・住所の記載が削除された証明として以下が必要です。
個人会員：住所の記載削除について合理的に確認できるもの（書類、HPのURL、スクリーンショット等）
法人会員：商業登記住所変更後の履歴事項全部証明書

オプションのみ解約する方法を教えてください。

■写真でお知らせ
契約満了日までにマイページからお手続きください。

［手順］
マイページ＞会員情報＞オプションサービス＞写真でお知らせ＞解約

■宛名追加
契約満了日までにお問い合わせフォームからご依頼ください。

※有料オプションの解約はいずれも現契約期間満了をもっての自動更新の停止となり、契約期間中の返金はございません。

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